MSC Cruises: KI-gestützter MSC Concierge für besseres Gästeerlebnis

MSC Crui­ses hat mit MSC Con­cierge die neu­este Ver­bes­se­rung für ein um­fas­sen­des Gäs­te­er­leb­nis vor­ge­stellt. Der vir­tu­elle Con­cierge, ein leis­tungs­star­ker, dia­log­ori­en­tier­ter KI-As­sis­tent, ist rund um die Uhr ver­füg­bar, um den Gäs­ten da­bei zu hel­fen, ihr Kreuz­fahrt­er­leb­nis so naht­los wie mög­lich zu ge­stal­ten. So kön­nen sie sich ganz dar­auf kon­zen­trie­ren, den bes­ten Ur­laub al­ler Zei­ten zu ge­nie­ßen.

Die in­tui­tive Chat-Ober­flä­che ist in über 90 Spra­chen ver­füg­bar. Die Gäste kön­nen sie ganz ein­fach in­ner­halb der MSC for Me App über ihr ei­ge­nes Smart­phone oder Ta­blet nut­zen und Fra­gen stel­len. Der KI-Ser­vice bie­tet viel­fäl­tige Un­ter­stüt­zung, dar­un­ter die Bu­chung von Dienst­leis­tun­gen, Re­stau­rant­be­su­chen, Spa-Be­hand­lun­gen und Land­aus­flü­gen, die Über­prü­fung des Kon­to­stands oder die Su­che nach der per­fek­ten Un­ter­hal­tung.

Das Tool ist be­reits auf den meis­ten Schif­fen der Ree­de­rei ver­füg­bar und wird bis Ende Mai flot­ten­weit ein­ge­führt. Das er­folg­rei­che Pi­lot­pro­gramm ver­zeich­nete eine Ser­vice­zu­frie­den­heit von 93 Pro­zent bei über 170.000 Gäs­ten, ins­ge­samt wur­den da­bei mehr als eine Mil­lion Nach­rich­ten aus­ge­tauscht.

Über den MSC Concierge

Band­breite an Funk­tio­nen: Der MSC Con­cierge lie­fert den Gäs­ten in Echt­zeit Ant­wor­ten auf Fra­gen zu ih­rer Kreuz­fahrt. Dar­über hin­aus er­mög­licht der Ser­vice über eine dia­log­ori­en­tierte Chat-Ober­flä­che, Dienst­leis­tun­gen in An­spruch zu neh­men, Spe­zia­li­tä­ten­re­stau­rants, Spa-Be­hand­lun­gen und Land­aus­flüge zu bu­chen, Kon­to­stände zu über­prü­fen, per­so­na­li­sierte Un­ter­hal­tungs­vor­schläge zu er­hal­ten und vie­les mehr.

Ein­fa­cher Zu­griff: Der vir­tu­elle MSC Con­cierge ist voll­stän­dig in die MSC for Me-App auf dem per­sön­li­chen Ge­rät des Gas­tes, wie Smart­phone oder Ta­blet, in­te­griert. Ein kos­ten­pflich­ti­ges In­ter­net­pa­ket ist für die Nut­zung nicht er­for­der­lich, der Zu­griff funk­tio­niert über­all an Bord über die Ver­bin­dung mit dem WLAN des Schif­fes.

Sprach­lich an­pass­bar: Der MSC Con­cierge ist ins­ge­samt in über 90 Spra­chen ver­füg­bar, dar­un­ter auch auf Deutsch.

Spe­zi­elle Ant­wor­ten: Das Tool ist mit dem je­wei­li­gen Bu­chungs­konto ver­bun­den, so­dass es per­sön­li­che Bu­chungs­be­din­gun­gen wie Ge­trän­ke­pa­kete, Bu­chungs­er­fah­rung und Ka­bi­nen­typ kennt und je­dem Gast ge­naue und spe­zi­fi­sche In­for­ma­tio­nen lie­fern kann.

www.msccruises.at